Cosa distingue la Conversational AI Evoluta dai chatbot tradizionali
I chatbot classici seguono regole predefinite, alberi decisionali e risposte statiche. Funzionano bene per scenari semplici e ripetitivi, ma falliscono di fronte a domande complesse, ambigue o che richiedono ragionamento contestuale. La Conversational AI Evoluta, invece, utilizza modelli linguistici generativi combinati con sistemi di retrieval intelligente: interpreta intenzioni implicite, disambigua richieste, recupera informazioni rilevanti da documenti e database aziendali, genera risposte coerenti e verificabili, mantiene il contesto conversazionale attraverso interazioni multi-turno. Il risultato è un'esperienza conversazionale fluida, naturale e realmente utile.
La tecnologia RAG (Retrieval Augmented Generation) è fondamentale: invece di generare risposte basate solo sulla memoria parametrica del modello, il sistema recupera documenti, policy, articoli o dati strutturati rilevanti per la domanda e li utilizza come base fattuale per costruire la risposta. Questo riduce drasticamente le allucinazioni, garantisce affidabilità e permette di aggiornare le conoscenze senza riaddestramento del modello. L'AI conversazionale diventa così un punto di accesso intelligente a tutta la conoscenza aziendale, accessibile in linguaggio naturale.
Inoltre, la Conversational AI Evoluta può integrare tool esterni: interrogare CRM, aprire ticket, prenotare servizi, effettuare calcoli, inviare notifiche. Non è solo informativa, ma operativa. Si progettano interfacce multicanale (web, mobile, voice, messaggistica), si monitora la qualità delle conversazioni, si misura la soddisfazione utente, si migliora continuamente il sistema attraverso feedback e dati. L'obiettivo è costruire assistenti conversazionali che amplificano le capacità umane, riducono i tempi di risposta e migliorano l'esperienza complessiva di utenti e dipendenti.
Gli strumenti e le tecnologie che utilizziamo per la Conversational AI Evoluta
Motori di Retrieval Augmented Generation
Sistemi per recuperare informazioni rilevanti da knowledge base e documenti, arricchendo le risposte generate con dati verificati e aggiornati.
Knowledge Base Strutturate
Repository semantiche di documenti, FAQ, policy e procedure aziendali, indicizzate e interrogabili in linguaggio naturale per massima precisione.
Connettori per Sistemi Aziendali
Integrazioni con CRM, ERP, helpdesk e altre piattaforme per rendere l'AI conversazionale operativa e capace di azioni concrete nei workflow aziendali.